林梦宁说：“从报表上看，目前业务开展得比较平稳，发展的趋势还算可以。但这是在目前这种竞争并不充分的情况下，如果后面竞争激烈了，状况估计就会不一样，关键看我们自己怎么去做？怎么形成市场吸引力和竞争力。”

“小陆哥，你虽然去了没几天，但很想听听你的感受。”林梦宁又说道。

陆敏丰慎重地说道：“其实我没有发言权的，因为参与的时间太短了。要是谈点个人很粗的感觉，我认为，我们中间大部分人在待人接物方面的经验和能力，应该需要再提高提高，尤其怎么与中老年龄的客户打交道？怎么让那些客户对我们有兴趣有信任，实在是蛮关键的。我昨天下午在接待客户的大厅里，碰到一对六十几岁的夫妻，他们问了我一些问题，其实我还在学习的过程中，不大搞得清楚的，但我多少有点社会经验，最后结果还算可以，当然具体的操作，是小申那个姑娘完成的。”

一对上了年纪的夫妇，拉住陆丰敏说：“小阿弟，你们搞的房屋置换服务，到底是怎么弄的？和过去的‘调房子’有什么不一样？”

陆丰敏笑容可鞠地说：“爷叔，阿姨，你们想置换什么样的房子，肯定心里已经有大概的考虑了，对伐？如果你们能告诉我，为啥要置换你们的房子？那么我也许可以给你们两位提供点参考意见，爷叔和阿姨的称心满意程度可能会更加好一点。当然假使不方便我们一起商量商量的，那也没有关系，我们一样会尽量帮两位寻找你们看得中的房子。”

那位老阿姨说：“小伙子，你服务态度好，话也说得有道理，我和你说说吧。我们在中山公园不到一点的地方，有一套新式里弄房子，蛮大的，一共有120平方左右，但不瞒你说，我们的儿媳比较难弄，她不愿意和我们一起住。另外，我们现在住的房子卫生设备老了，而且是公用的，早上用的人多，我儿子和媳妇的单位远，早上一直像打仗一样抢时间，所以我们儿媳和邻舍隔壁常常弄得不开心，我和老头子为了这点事情烦死了。有人介绍你们可以做房屋置换，所以就过来问问，看看能不能通过置换解决那些烦死人的事情。”

陆丰敏笑着说：“阿姨，爷叔，碰到这种事情是不开心的，而且天天心里不舒服，对你们两位的身体也不好，有机会动一动当然最好。阿姨，我听下来，对你们儿子媳妇来说，可能新工房比较合适，关起门来和别人一点不搭界。但你们有第三代了吗？小朋友读书了吗？这个房子动了以后，就会牵涉到小朋友的读书问题，现在都是独生子女，假使新房子附近有好一点的学校，那就更理想了，对伐？还有爷叔、阿姨的年纪一年年也要上去的，新工房到也是蛮好的选择，不过我建议楼层一定选得要低点，太高了，上上下下吃不消的。”

那位老爷叔开心地说：“今天碰到你小阿弟，我们心里舒服的，你为我们想得很周到。不像那边的小伙子，弄了一堆资料给我们看，我们又弄不慬的，还好碰到你，我们就拜托你了。”

陆丰敏谦逊地说：“爷叔、阿姨太客气了，我们做这些都是应该的。这样我叫那个小阿妹过来，详细对你们介绍介绍，再一起商量商量，可以吗？好，两位稍等，我马上请小申过来，这个小姑娘姓申，做事情卖力的，爷叔、阿姨放心吧。”

乔凡雨、林梦宁、年伟对陆丰敏的待客之道称赞有加。

林梦宁说：“小陆哥的做法需要推广。另外一定要加强培训，我来找曾瑛瑛谈，这个工作不能马虎。”